Operación
La pcm integra varios niveles de servicio, teniendo como objetivo constituir el modelo de resolución o apoyo más rápido y económico para cada situación.
Con base en esta premisa, el primer punto de contacto es siempre el IOC (Intelligence Operations Center), un equipo de aproximadamente 200 técnicos altamente cualificados (más del 80% de los cuales con formación superior), que intentarán alcanzar la resolución efectiva del problema por vía remota, a cualquier hora del día. Por medio de este centro de apoyo, conseguimos hoy resolver más de 1.600 problemas por día (aproximadamente 82%), con un tiempo medio de resolución de 17 minutos, evitando servicios adicionales. Esta espectacular tasa de resolución OFC (On First Call) representa la culminación de más de 10 años de inversión en tecnología propietaria, formación y mecanismos de automatización de procesos técnicos, representando uno de los principales factores de diferenciación de la pcm respecto a cualquier otra empresa en el mercado internacional.
El apoyo local forma parte integrante de la estructura pcm, ya sea en las instalaciones del cliente o en uno de nuestros espacios de laboratorio, representando la segunda y tercera líneas de apoyo cuando la resolución remota no fue posible. Para el confort de nuestros clientes, prestamos servicios de recogida domiciliaria, reparación de laboratorio, entrega, instalación y re-integración, con equipo de sustitución para nunca tener que interrumpir su trabajo.
Disponemos de canales certificados para todas las principales marcas, prestando servicios dentro de garantía y dando apoyo a los programas propietarios más representativos en el mercado nacional. Nuestra integración operativa con los minoristas y operadoras nos permite también el manejo de problemas independientemente de su origen. La pcm es, por lo tanto, la primera y única entidad que se responsabiliza por el buen funcionamiento de cualquier parque informático, independientemente del origen del problema, estableciendo el eslabón con todos los eventuales actores.