La pcm, marca registrada de Higher Functions, Lda, es una empresa nacional que está en el mercado desde 2001, enfocando su área de excelencia en el apoyo técnico al usuario final de las tecnologías de información, en ambas vertientes residencial y empresarial.
Con un equipo de más de 400 técnicos especializados que constituyen la comunidad pcmedic, damos un apoyo técnico expedito, personalizado y eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el país. Nuestra historia ilustra nuestro progreso en esta área, así como demuestra nuestra posición única en el mercado portugués.
Para llegar más directamente a los necesitados de nuestros servicios, trabajamos con las principales inherentemente grandes distribuidores y operadores en Portugal. De este modo, nuestros servicios están disponibles en cualquier punto de venta de nuestros socios y accesibles a cualquier persona, en cualquier momento, en cualquier lugar.
Nuestra misión es consolidar y mejorar la calidad de los servicios de TI en Portugal. Nos caracterizamos por nuestro reparto de recursos técnico-humanos por proyectos paralelos en conjunto con una centralización del conocimiento y de la excelencia.
Visión, misión y valores
Lograr una integración constructiva entre todos los recursos pcm geográficamente dispersos, creando un ambiente de centralización y compartir conocimientos que permite la respuesta más rápida, eficiente y económica a cualquier necesidad tecnológica del cliente final - residencial y empresarial, enfocándose en micro y PYME .
Socios
El concepto pcm evolucionó a un punto de excelencia suficiente que permitió su aplicación en un modelo exclusivo con todas las principales marcas nacionales, en particular minoristas e CSP.
Ingresar a la pcm
Ser pcm es formar parte de una empresa tecnológica en expansión. Lo que nos une son nuestros valores, nuestros desafíos, nuestros compromisos y nuestra actitud.
2017
Crecimiento acentuado del equipo y servicios en España. Arranque de proyectos a gran escala en el contexto de los peritajes eléctricos y reparaciones, con 3 aseguradoras. Arranque del proyecto CloudOffice (www.ptempresas.es/solucoes/cloud/cloud-office-5-0) (basado en el pcm Empresas), con Altice. Certificación PHC Advanced. Certificación ESD en los laboratorios.
2016
Inicio del proyecto VirtualCIO (basado en el pcm Empresas), con Vodacom en África del Sur. Terminación, con gran éxito, del proyecto europeo QTLeap (www.qtleap.eu). Arranque del proyecto ASSET (www.assetproject.com) – un paso más en el desarrollo de App pcm (www.askwhizz.com) – confirmando la posición de la empresa en la vanguardia de la innovación y el desarrollo.
2015
Refuerzo de la asociación con PT / Altice, con vista a la exportación del concepto nacional para las empresas del grupo. Arranque del proyecto pcm.pt, proyecto de gran escala dirigido a las PYME, en un concepto de seguro tecnológico low-cost modular. Establecimiento de asociaciones operativas estratégicas en España, permitiendo a pcmedic la prestación de sus servicios tecnológicos a nivel Ibérico, 24h / 7d – apoyo remoto, presencial y logístico para reparaciones de laboratorio.
2014
Portugal consistió en socio tecnológico de un consorcio de siete instituciones europeas con el proyecto QTLeap (www.qtleap.eu), co-organizada proyecto de 3 años de duración financiado por la Comisión Europea. El inicio de un proyecto estratégico a largo plazo denominado ‘PCM Wizard’.
2013
En 2013 marcamos el inicio de nuestra internacionalización. Con operaciones ya en curso en España y Santo Tomé, la pcmedic crea las bases para su expansión hacia otros mercados europeos, así como el brasileño y angoleño,
2012
En 2012 apostamos en la consolidación de procesos, reestructuración tecnológica y re-inversión en la integración de servicios. Una seria apuesta por la excelencia como preparación para el mercado internacional.
2011
El año 2011 estuvo marcado por la creación de negocio pcmedic, creando una solución a apoyar a las empresas sin precedentes en Portugal Fue también el año en que se estableció la asociación con Optimus Clix, Kanguru y Optimus Business.
2010
Este año, pcmedic apostó por la renovación de su imagen de marca, actualizando y reestructurando su presencia en línea a través de la actualización del sitio web y creación de perfiles sociales. Se prestaron más de 500 mil soportes telefónicos y 11 mil intervenciones domiciliarias en todo el país. Se iniciaron proyectos con Cablevisión para Apoyo Técnico al cliente final a través de la línea 16804, y con la PT a través del 16202 – clientes particulares Meo – y 16203 – clientes empresariales ES Negocios.
2009
Se realiza una reestructuración de la oferta de productos pcmedic. Además de añadir Apoyo Remoto Ilimitado al pcmedic Base. Se crea el pcmedic Apoio Total que, a través del pago de una mensualidad, pcmedic ofrece de forma ilimitada ya todos sus servicios. Apertura de un Call-Center de 800m2 en Covilhã, así como una sinergia con el IEFP.
2008
En este año la pcmedic cambia su horario de atención a todos sus clientes para las 24 horas del día, durante todo el año. Se efectúan en 2008 más de 6 mil intervenciones domiciliarias, teniendo éstas un nivel de satisfacción del 98%. Se forman, también, alianzas con Staples, BRC, Revista BIT y Pabellón Atlántico. Con más de 250 mil acciones de soporte, conseguimos la tasa de éxito inmediato del 82%.
2007
La constante expansión y crecimiento de pcmedic forma una asociación exclusiva con Zon Netcabo y ARtelecom para respaldar la microcomputación a través de rutas remotas y domésticas. Se abre un Contact Center en Porto y se pueden obtener 132 mil acciones de apoyo por teléfono. También se inició un proyecto con Auchan para proporcionar servicios técnicos en las tiendas Jumbo y Box.
2006
Se crean nuevas asociaciones como Fnac, la revista Exame Informática, Jerónimo Martins, chip7 y ACP, lo que resulta en un crecimiento de nuestro plan de acción y en el número de soportes remotos a más de 40 mil, con una tasa de resolución remota del 66%
2005
Con un mayor número de empleados y laboratorios, pcmedic puede ampliar y abrir un centro de contacto en Lisboa Las asociaciones con Luma se forman para respaldar a los clientes de Sonae (Worten y Vobis) y al Grupo PIE (WinRest), y se desarrolla el software utilizado para la administración interna, con el objetivo de brindar mayor velocidad y efectividad en el soporte a los clientes y su registro.
1998-2002
El pcmedic era una idea desarrollada siguiendo un hueco clásico en el mercado portugués y en el extranjero, con respecto al apoyo técnico a los usuarios de tecnología de la información. La empresa ha venido a llenar esta laguna, proponiéndose prestar un servicio de excelencia, con total alcance y disponibilidad para todos los usuarios de informática. A este efecto se inició con un equipo de tres técnicos ambiciosos, habiendo comenzado una larga ventura de desarrollo de soluciones tecnológicas internas que hoy son los cimientos de todo lo que la pcmedic representa A raíz de este proyecto se abre el primer laboratorio en Lisboa