Términos y Condiciones

Introducción

El servicio pcm confiere apoyo exclusivamente para resolución de problemas técnicos hasta un máximo de 3 equipos informáticos residenciales. Su ámbito de actuación es la microinformática - software básico, incluyendo el sistema operativo.

Este apoyo se presta sobre siete vertientes posibles:

  • Remotamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
  • Por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
  • Apoyo a domicilio;
  • Servicio expreso en isla;
  • Servicio de laboratorio en cualquier tienda;
  • El soporte de video;
  • Redes sociales.

En vista de la necesidad de cada intervención, la pcm podrá optar por el medio de resolución de su preferencia, siempre que se comprometa a dar seguimiento a los medios necesarios para resolver el problema del cliente, siendo que el intento de resolución remota siempre precederá a otros servicios. La resolución puede implicar software, hardware adicional o alternativo, no estando su costo incluido en este servicio.

En el caso de que el cliente no acepte el presupuesto dado por la pcm de una resolución dada, le otorga a la empresa el derecho de no darle seguimiento.

Se excluyen servicios de intervención directa en el hardware, ya sea del equipo o de periféricos externos, aunque estén conectados a los equipos contratados, incluidos equipos de red, impresoras, cableado y equipo multimedia. También se excluyen los servicios de copia de seguridad y restauración de archivos, así como la recuperación de archivos dañados.

La intervención pcm, ya sea remota o local, implica un riesgo de pérdida de datos y / o equipo en su curso, no se responsabiliza por esa pérdida excepto en instancias de negligencia técnica. El apoyo pcm es reactivo y sólo para la resolución de problemas, lo que excluye la formación, optimizaciones, configuraciones o cualquier intervención fuera del contexto estricto a la resolución de cada problema.

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Acceso remoto al PC

Se prevén todas las necesarias intervenciones remotas o locales para resolver eventuales problemas y mantener el buen funcionamiento de los equipos.

Se excluyen resoluciones de problemas con origen en deficiente uso o por fallas en cumplir las premisas de buena utilización transmitidas por los servicios pcm.

Para las tareas cubiertas en los presentes servicios el cliente, desde ya, aprueba el acceso remoto a su equipo en el marco de cada soporte telefónico. En este marco de apoyo, el cliente se responsabiliza completamente por la intervención remota en su equipo, excepto en casos de negligencia técnica. Es de entera responsabilidad del cliente los pasos efectuados en ausencia del técnico pcm.

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Plazos

El Apoyo Técnico pcm se obliga al suministro de medios y no resultados, por lo que excluye cualquier responsabilidad por la eventual no resolución de problemas por motivos ajenos a su prestación.
Las intervenciones domiciliarias y recogidas y entregas obedecen a un tiempo de respuesta hasta 72 horas útiles después de su programación.

Los servicios domiciliares previstos en este acuerdo sólo funcionan en días laborables, entre las 9.00 y las 22.00 horas. Ante una intervención a domicilio el cliente se compromete a tener los productos y condiciones necesarias para la prestación del técnico, incluyendo la fuente de instalación del software necesario.
Es prerrogativa de la pcm optar por la recogida y entrega de equipo antes o durante una intervención domiciliaria.

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Presupuestos del Servicio

El servicio pcm comprende un apoyo de foro técnico, siendo que se presupone que el cliente tiene formación mínima para usar correctamente el equipo informático estando éste en buenas condiciones. La pcm se reserva el derecho de optar por la no prestación de servicios cuando se verifique un uso abusivo o algún tipo de ilegitimidad, sobre alguna forma o hechizo.

El servicio pcm no participará en actos ilícitos de piratería de software. Sólo se efectuará el servicio si el software instalado es original y el cliente tiene sus sellos de originalidad.

El cliente se declara exclusivamente responsable de la legalidad, contenido, uso, origen y legitimidad de la información presente en su equipo, siendo completamente responsable de la salvaguardia previa a la intervención de los servicios pcm. Los derechos estatutarios como consumidor no se verán afectados por estos términos.

Términos y Condiciones PCM Soporte Total

El servicio de apoyo tecnológico pcm es prestado por los siguientes canales:

  • Soporte técnico telefónico y remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulte aquí los contactos.
  • Servicios presenciales prestados en las instalaciones del cliente
  • Servicios en laboratorio regional. Consulte aquí donde se puede desplazar.
  • Servicios de Recogida, Reparación y Entrega. Opción de equipo de sustitución.
  • Servicios especializados en laboratorio central.

Por razones de celeridad y eficiencia, el apoyo se inicia siempre por vía telefónica y, cuando sea necesario, con la utilización de acceso a distancia (acceso remoto) a los equipos informáticos del cliente. Para las tareas cubiertas en los presentes servicios el cliente desde ya aprueba el acceso remoto a su equipo conforme a las necesidades de apoyo preventivo y resolutivo.
Siempre que la ayuda remota sea insuficiente, se programar una intervención local o RRE. Es prerrogativa de la pcm la elección del medio de intervención, siempre que proceda a las diligencias necesarias para restablecer el estado de normal funcionamiento del parque tecnológico cubierto por los servicios pcm.
La prestación pcm está estructurada en ámbitos de actuación tecnológica e indexada al parque contractualizado, pudiendo la acción intervencionista al parque tecnológico del cliente ser total o estar limitada a los equipos y servicios escogidos. La pcm no interviene o asume responsabilidad sobre equipos o servicios excluidos del ámbito de actuación contratado, así como problemas dentro de ámbito que sean consecuencia directa o indirecta de esta exclusión.
El modelo de apoyo pcm se basa en su sostenibilidad en la prevención de los problemas, suponiendo que el ambiente tecnológico abarcado se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento y con mecanismos que garantizan la estabilidad continuada de los sistemas. Los aspectos que limitan o comprometen estas premisas, en particular identificados en el levantamiento técnico inicial (site-survey), pueden ser objeto de análisis presupuestario, quedando su regularización, así como la inclusión de los equipos o servicios afectados en el contrato, dependientes de la respectiva adjudicación.
La pcm se obliga a la prestación de resultados y no sólo la disponibilidad de medios, para que carece de permisos de gestión de los equipos cubiertos en el sentido de tomar todas las acciones necesarias para sostener los objetivos inherentes a su posición. Carece también de la observancia del cliente a las premisas de buenas prácticas y transformaciones que se consideren necesarias por la pcm, cubiertas o no en el ámbito contratado, para garantizar tales objetivos. La no observancia de tales medidas se traduce en la automática exclusión de los equipos o servicios afectados de los ámbitos de prestación contratados.
El presente contrato confiere al cliente el derecho a ilimitados servicios resolutivos, siempre que dentro del ámbito de los equipos y servicios contratados, teniendo la pcm de soportar todos los costos inherentes a las intervenciones remotas y locales. Esta garantía sobre el buen funcionamiento del parque del cliente presupone la anuencia de la pcm sobre su estructura tecnológica y condiciones de funcionamiento, siempre que se salvaguarden las necesidades de uso definidas por el cliente. El desplazamiento puede tener un costo en función del socio y de la tipología de equipamiento. Consulte aquí la tabla de precios.
La modificación de estas necesidades, cambios de estructura, cambios en los equipos existentes o red estructurada, adición de nuevos equipos, instalación de nuevas aplicaciones o versiones u otras alteraciones que estén directa o indirectamente relacionadas con el presente ámbito de actuación, se consideran excluidas del ámbito de prestación estando sujetas al análisis presupuestario y objeto de adición al contrato; deberán siempre efectuarse en sinergia con la pcm, no pudiéndose considerar incluidos al contrato servicios que advengan de acciones efectuadas sin su gestión. Se excluirá también servicios que resulten de reiterada deficiente utilización o fracaso en cumplir las premisas de buena utilización transmitidas por los servicios pcm.
Siempre que el uso de los equipos, programas u otros aspectos violen las leyes en vigor, la pcm rechazará la prestación del servicio de apoyo. El cliente se declara exclusivo y unilateralmente responsable de la legalidad, contenido, uso, origen y legitimidad de la información presente en sus equipos. La intervención pcm, ya sea remota o local, implica un riesgo de pérdida de datos y / o equipo en su curso, no se responsabiliza por esa pérdida excepto en instancias de negligencia técnica. Software o hardware adicionales o alternativos serán objetos de análisis presupuestario, cuya adjudicación podrá ser condición necesaria para que pueda darse seguimiento a la resolución de problemas que de ello dependen.
El cliente es siempre informado de costos extra relativos a eventuales servicios o productos no incluidos en el ámbito contratado, siendo siempre su ejecución evaluada en términos de viabilidad técnica, presupuestada y comunicada previamente al cliente quedando condicionada por la aceptación previa de los costos extra. Excepto si se solicita en contrario, el cliente ya acepta recibir todas las facturas en formato electrónico, siempre que estén debidamente certificadas. Consiente también la recogida y tratamiento informático de sus datos, autorizando que el prestador inserte estos datos sobre una base apropiada, siendo que éstos se destinan a la gestión de clientes y servicios, así como acciones de promoción de servicios que ofrece.
Los presentes valores asumen el modelo de pago de débito directo bancario o en el integral al inicio de cada período de 12 meses de contrato, agravados en un 10% en el caso de aplicación de cualquier otro modo de pago.
Los derechos estatutarios como consumidor no se ven afectados por estos términos - aplicable sólo a clientes de socios no suscriptores de Apoyo total.

Términos y Condiciones PCM BASE

El servicio de apoyo tecnológico pcm es prestado por los siguientes canales:

  • Soporte técnico telefónico y remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulte aquí los contactos.
  • Servicios presenciales prestados en las instalaciones del cliente
  • Servicios en laboratorio regional. Consulte aquí donde se puede desplazar.
  • Servicios de Recogida, Reparación y Entrega. Opción de equipo de sustitución.
  • Servicios especializados en laboratorio central.

Por razones de celeridad y eficiencia, el apoyo se inicia siempre por vía telefónica y, cuando sea necesario, con la utilización de acceso a distancia (acceso remoto) a los equipos informáticos del cliente. Para las tareas cubiertas en los presentes servicios el cliente desde ya aprueba el acceso remoto a su equipo conforme a las necesidades de apoyo preventivo y resolutivo.
Siempre que la ayuda remota sea insuficiente, se programar una intervención local o RRE. Es prerrogativa de la pcm la elección del medio de intervención, siempre que proceda a las diligencias necesarias para restablecer el estado de normal funcionamiento del parque tecnológico cubierto por los servicios pcm.
La prestación pcm está estructurada en ámbitos de actuación tecnológica e indexada al parque contractualizado, pudiendo la acción intervencionista al parque tecnológico del cliente ser total o estar limitada a los equipos y servicios escogidos. La pcm no interviene o asume responsabilidad sobre equipos o servicios excluidos del ámbito de actuación contratado, así como problemas dentro de ámbito que sean consecuencia directa o indirecta de esta exclusión.
El modelo de apoyo pcm se basa en su sostenibilidad en la prevención de los problemas, suponiendo que el ambiente tecnológico abarcado se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento y con mecanismos que garantizan la estabilidad continuada de los sistemas. Los aspectos que limitan o comprometen estas premisas, en particular identificados en el levantamiento técnico inicial (site-survey), pueden ser objeto de análisis presupuestario, quedando su regularización, así como la inclusión de los equipos o servicios afectados en el contrato, dependientes de la respectiva adjudicación.
La pcm se obliga a la prestación de resultados y no sólo la disponibilidad de medios, para que carece de permisos de gestión de los equipos cubiertos en el sentido de tomar todas las acciones necesarias para sostener los objetivos inherentes a su posición. Carece también de la observancia del cliente a las premisas de buenas prácticas y transformaciones que se consideren necesarias por la pcm, cubiertas o no en el ámbito contratado, para garantizar tales objetivos. La no observancia de tales medidas se traduce en la automática exclusión de los equipos o servicios afectados de los ámbitos de prestación contratados.
El presente contrato confiere al cliente el derecho a ilimitados servicios resolutivos, siempre que dentro del ámbito de los equipos y servicios contratados, teniendo la pcm de soportar todos los costos inherentes a las intervenciones remotas y locales. Esta garantía sobre el buen funcionamiento del parque del cliente presupone la anuencia de la pcm sobre su estructura tecnológica y condiciones de funcionamiento, siempre que se salvaguarden las necesidades de uso definidas por el cliente. El desplazamiento puede tener un costo en función del socio y de la tipología de equipamiento. Consulte aquí la tabla de precios.
La modificación de estas necesidades, cambios de estructura, cambios en los equipos existentes o red estructurada, adición de nuevos equipos, instalación de nuevas aplicaciones o versiones u otras alteraciones que estén directa o indirectamente relacionadas con el presente ámbito de actuación, se consideran excluidas del ámbito de prestación estando sujetas al análisis presupuestario y objeto de adición al contrato; deberán siempre efectuarse en sinergia con la pcm, no pudiéndose considerar incluidos al contrato servicios que advengan de acciones efectuadas sin su gestión. Se excluirá también servicios que resulten de reiterada deficiente utilización o fracaso en cumplir las premisas de buena utilización transmitidas por los servicios pcm.
Siempre que el uso de los equipos, programas u otros aspectos violen las leyes en vigor, la pcm rechazará la prestación del servicio de apoyo. El cliente se declara exclusivo y unilateralmente responsable de la legalidad, contenido, uso, origen y legitimidad de la información presente en sus equipos. La intervención pcm, ya sea remota o local, implica un riesgo de pérdida de datos y / o equipo en su curso, no se responsabiliza por esa pérdida excepto en instancias de negligencia técnica. Software o hardware adicionales o alternativos serán objetos de análisis presupuestario, cuya adjudicación podrá ser condición necesaria para que pueda darse seguimiento a la resolución de problemas que de ello dependen.
El cliente es siempre informado de costos extra relativos a eventuales servicios o productos no incluidos en el ámbito contratado, siendo siempre su ejecución evaluada en términos de viabilidad técnica, presupuestada y comunicada previamente al cliente quedando condicionada por la aceptación previa de los costos extra. Excepto si se solicita en contrario, el cliente ya acepta recibir todas las facturas en formato electrónico, siempre que estén debidamente certificadas. Consiente también la recogida y tratamiento informático de sus datos, autorizando que el prestador inserte estos datos sobre una base apropiada, siendo que éstos se destinan a la gestión de clientes y servicios, así como acciones de promoción de servicios que ofrece.
Los presentes valores asumen el modelo de pago de débito directo bancario o en el integral al inicio de cada período de 12 meses de contrato, agravados en un 10% en el caso de aplicación de cualquier otro modo de pago.
Los derechos estatutarios como consumidor no se ven afectados por estos términos - aplicable sólo a clientes de socios no suscriptores de Apoyo total.