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O askWhizz é uma ferramenta de apoio inteligente e inovador, poderá desta forma ter acesso a um apoio 24/7 via chat e voz.
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O askWhizz substitui o amigo ou familiar que percebe de tecnologia.
Estará sempre ao seu lado, resolvendo problemas e apoiando na utilização dos seus equipamentos.
É uma ótima solução para a família em casa e também uma excelente ferramenta para o trabalho.
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Apoio especializado diretamente ao seu equipamento.

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Apoio técnico especializado 24/7, sempre disponível.

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Técnicos sempre prontos para o auxiliar localmente.

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Laboratórios com recursos técnicos e humanos especializados.

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Conheça todos os serviços que temos ao seu dispor.

Os serviços relacionados com o suporte tecnológico aos dispositivos digitais são fornecidos em um horário 24h x 365 dias por ano. Estes serviços são fornecidos através de qualquer canal, para qualquer dispositivo e sistema operativo e oferecendo suporte total.

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Apoio Remoto

Apoio especializado e direto no seu equipamento.

Para usufruir do apoio remoto pcmedic, contacte-nos e siga as instruções do operador a partir desta página. É imprescindível manter o contacto telefónico durante toda a operação.
Condições pcm acesso remoto:
O serviço pcm por acesso remoto conferem apoio técnico por acesso em rede a um equipamento remoto para resolução de problemas técnicos. O seu âmbito de atuação é microinformática – software básico, incluindo sistema operativo. Este serviço está apenas disponível para clientes registados pcm. Estão excluídos deste serviço procedimentos de backup e restauro de ficheiros, assim como a recuperação de ficheiros corrompidos. A pcm reserva-se o direito de optar pela não prestação de serviços quando se verifique um uso abusivo ou algum tipo de ilegitimidade, sobre alguma forma ou feitio. O serviço pcm não participará em atos ilícitos de pirataria de software ou a práticas que tenham esta finalidade. Ao aceitar estas condições o cliente declara que todo o software instalado no seu equipamento é original e que possui os respetivos selos de originalidade. Para as tarefas abrangidas no presente serviço de apoio remoto o cliente desde já aprova o acesso remoto ao seu equipamento por um operador pcm, sendo que este serviço só será possível se a estrutura informática do cliente reunir as condições técnicas suficientes para essa prestação. Considerando que o cliente pode fazer o acompanhamento dos passos efetuados localmente, podendo não dar continuidade à intervenção remota em qualquer instante, o cliente responsabiliza-se por todas as tarefas efetuadas durante a intervenção remota no seu equipamento, exceto em casos de negligência técnica do operador. É também inteira responsabilidade do cliente os passos efetuados antes e depois da ação interventiva da pcm. A pcm não se responsabiliza por problemas gerados ou evidenciados durante a intervenção remota, se estes advêm direta ou indiretamente de problemas de hardware ou software já existentes. Problemas gerados por reiterada má utilização do equipamento podem comprometer a elegibilidade a este tipo de apoio. O Apoio Técnico pcm obriga-se ao fornecimento de meios e não resultados, pelo que exclui qualquer responsabilidade pela eventual não resolução de problemas por motivos alheios à sua prestação. O cliente declara-se exclusivamente responsável pela legalidade, conteúdo, uso, origem e legitimidade da informação presente no seu equipamento, sendo inteiramente responsável por a salvaguardar previamente à intervenção dos serviços pcm. A intervenção remota pcm envolve um risco de perda de dados e/ou equipamento no seu decurso, não se responsabilizando por essa perda exceto em instâncias de negligência técnica. O acesso remoto poderá ser gravado em suporte digital para fins de segurança do cliente / técnico e qualidade de serviço. Os direitos estatutários como consumidor não serão afetados por estes termos.
Siga-nos no facebook:

* - Ao carregar no botão Windows, MAC, Android ou iOS, declara que compreende e aceita as condições PCM acesso remoto descritas acima.

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Apoio Telefónico

Apoio técnico especializado disponível 24h por dia, 7 dias por semana, que o irão levar à melhor solução para o problema.

O Apoio Telefónico pcm representa o seu primeiro ponto de contacto para resolução de problemas. Deste modo chegamos rapidamente a uma solução, sempre que tecnicamente possível. Mesmo que se verifique necessário um posterior serviço domiciliar ou laboratorial, este canal de apoio permite a triagem necessária para uma excelente articulação dos demais serviços, garantindo a solução integrada com a excelência que caracteriza a pcm. Dispomos de mais de uma centena de técnicos especializados a aguardar o seu contacto, que farão tudo o possível para lhe dar um apoio completo, esclarecido e de resolução imediata 24 horas por dia, 7 dias por semana através das nossas Linhas de Apoio .
Este serviço não se restringe a apoio verbal; se as condições e o cliente assim o permitirem, o operador pcmedic poderá aceder remotamente ao seu computador no sentido de ajudar na resolução do problema. Esta utilização remota será inteiramente visualizada e acompanhada pelo cliente em contacto verbal com o operador. Para mais informações sobre os serviços pcm consulte as Condições Gerais .
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Apoio Domiciliar

Apoio técnico especializado disponível 24h por dia, 365 dias por ano, em toda a península ibérica.

Dispomos de equipas técnicas altamente especializadas geograficamente colocadas no sentido de dar uma resposta rápida e resolutiva a cada necessidade, que dispõem dos instrumentos necessários para uma intervenção com uma qualidade compatível com a insígnia pcm.
Todas as intervenções pcm prevêm uma garantia de resolução e total satisfação ou o serviço não terá qualquer custo. Está também prevista em cada intervenção domiciliária uma garantia de 30 dias sobre o trabalho efetuado, período durante o qual eventuais serviços adicionais remotos, laboratoriais ou domiciliários serão prestados sem custos adicionais.
No evento de dificuldade na resolução expedita de um problema, poderá optar pela recolha, reparação e entrega do seu equipamento, com a opção de equipamento de substituição para que o seu trabalho nunca seja interrompido.
Se já é cliente pcm Total , os serviços domiciliários pcm e o serviço de recolha, reparação e entrega são gratuitos (Consulte aqui as condições) .
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Apoio Laboratorial

Apoio especializado e direto no seu equipamento.

A pcm dispõe de vários espaços geograficamente dispersos abertos ao público, com recursos técnico-humanos especializados que permitem uma resposta mais completa a cenários de intervenção de complexidade superior. Estes laboratórios dão resposta a serviços domiciliares que se traduziram numa recolha, reparação e entrega, assim como, se preferir, pode dirigir-se pessoalmente a um destes espaços para um atendimento mais personalizado em ambiente técnico.
Os laboratórios pcm são particularmente especialistas na reparação de portáteis (incluindo reparação de hardware sem troca de peças) e em salvaguarda ou recuperação de dados. Não deixam no entanto de prestar um serviço que consegue ser mais abrangente e completo do que é possível remotamente ou ao domicílio, garantindo a otimização pro-ativa de cada equipamento em oposição à simples resolução reativa de cada problema.
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Serviços
A pcm coloca um técnico ao seu dispor, um especialista ao seu lado sempre que utiliza o seu equipamento para apoiar em tudo o que sejam questões, dúvidas, apoio à utilização ou mesmo formação.

Fazemos questão de lhe garantir a melhor experiência possível, garantir que tira o máximo proveito da tecnologia que tem ao seu dispor.

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Apoio Tecnológico pcm

A pcm é uma comunidade que inclui mais de 400 técnicos especializados em tecnologias de informação e mais de 30 empresas certificadas em todo o país, trabalhando de modo integrado por centralização da excelência e partilha de conhecimento.
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Gerimos o processo de digitalização das empresas e sua migração para a Cloud; agregamos as melhores soluções do mercado e sua integração em cada contexto de trabalho, sempre com o foco de acrescentar valor ao negócio do cliente aumentando proveitos e reduzindo custos.
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Simule aqui o serviço mais adequado para a sua empresa. Se é cliente de um dos nossos parceiros, tem acesso a condições especiais. Para mais detalhe consulte a nossa página de Parcerias.
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Apoio Tecnológico pcm

Desenvolvemos um conceito que permite a qualquer Micro, Pequena ou Média Empresa usufruir de serviços tecnológicos num formato tradicionalmente apenas acessível para grandes empresas.
Dispomos de uma equipa de centenas de técnicos remotos e presenciais, que monitorizam ativamente o parque tecnológico dos nossos clientes, numa lógica de prevenção em vez de apenas resolução.

Para mais diretamente chegar a quem necessita dos nossos serviços, trabalhamos intrinsecamente com as principais grandes distribuidoras e operadoras em Portugal. Deste modo os nossos serviços estão disponíveis em qualquer ponto de venda dos nossos parceiros e acessíveis a qualquer um, a qualquer hora, em qualquer lugar.

A nossa missão é consolidar e potenciar a qualidade dos serviços informáticos em Portugal. Caracterizamo-nos pela nossa partilha de recursos técnico-humanos por projectos paralelos em conjunto com uma centralização do conhecimento e da excelência.

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Apoio Tecnológico PCM

Desenvolvemos um conceito que permite a qualquer Micro, Pequena ou Média Empresa usufruir de serviços tecnológicos num formato tradicionalmente apenas acessível para grandes empresas.
Dispomos de uma equipa de centenas de técnicos remotos e presenciais, que monitorizam ativamente o parque tecnológico dos nossos clientes, numa lógica de prevenção em vez de apenas resolução.

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Soluções Flexíveis

Os serviços pcm Empresas baseiam a sua sustentabilidade na prevenção dos problemas. Para este efeito a manutenção continuada é precedida de uma estruturação estudada do parque tecnológico abrangido, garantindo a redução ao extremo das fontes de problemas.

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Enfoque do parque TI

Cada empresa tem um parque informático distinto. Por esse motivo visamos compreender o negócio de cada cliente, a fim de desenvolver uma solução adequada.

Prevenção de problemas

Identificação e implementação da melhor solução para a sua empresa.

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Bom funcionamento

Manutenção contínua da solução TI e garantindo a redução de problemas.

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Efetuamos mais de 2.000 reparações por dia como prestadores de serviço dos principais retalhistas, operadoras e seguradoras. Realizamos um processo 360º: - diagnóstico remoto com agendamento e gestão backoffice; - recolha doméstica ao nível Ibérico; - reparação em laboratório especializado com entrega e instalação na casa do cliente. Abrangemos as 3 linhas: cinzenta, castanha e branca.

Realizamos também serviços de apoio tecnológico Whitelabeled, permitindo a qualquer empresa usufruir da nossa estrutura e base de conhecimento para disponibilizar ao seu cliente um centro de serviços remotos e força no terreno em seu nome e com o seu próprio modelo operacional.

Integramos estes serviços numa app, também Whitelabeled – o askWhizz, que permite que qualquer empresa seja presente no dia a dia do seu cliente, acedendo a apoio de um modo direto e simplificado, a partir dos seus computadores e telemóveis.

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