Termos e Condições

O serviço de apoio tecnológico pcm é prestado pelos seguintes canais:

• Apoio técnico telefónico e remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Consulte aqui os contactos.
• Serviços presenciais prestados nas instalações do cliente
• Serviços em laboratório regional. Consulte aqui onde se pode deslocar.
• Serviços de Recolha, Reparação e Entrega. Opção de equipamento de substituição.
• Serviços especializados em laboratório central.

Por razões de celeridade e eficiência, o apoio é sempre iniciado por via telefónica e, sempre que necessário, com a utilização de acesso à distância (acesso remoto) aos equipamentos informáticos do cliente. Para as tarefas abrangidas nos presentes serviços o cliente desde já aprova o acesso remoto ao seu equipamento conforme as necessidades de apoio preventivo e resolutivo.
Sempre que o apoio remoto se verifique insuficiente, será agendada uma intervenção local ou RRE. É prerrogativa da pcm a escolha do meio de intervenção, desde que proceda às diligências necessárias para repor o estado de normal funcionamento do parque tecnológico abrangido pelos serviços pcm.
A prestação pcm está estruturada em âmbitos de atuação tecnológica e indexada ao parque contratualizado, podendo a ação interventiva ao parque tecnológico do cliente ser total ou estar limitada aos equipamentos e serviços escolhidos. A pcm não intervém ou assume responsabilidade sobre equipamentos ou serviços excluídos do âmbito de atuação contratado, assim como problemas dentro de âmbito que sejam consequência direta ou indiretamente desta exclusão.
O modelo de apoio pcm baseia a sua sustentabilidade na prevenção dos problemas, sendo que pressupõe que o ambiente tecnológico abrangido se encontra em boas condições de funcionamento e com mecanismos que garantem a estabilidade continuada dos sistemas. Aspetos que limitem ou comprometam estas premissas, nomeadamente identificados no levantamento técnico inicial (site-survey), podem ser objeto de análise orçamental, ficando a sua regularização, assim como a inclusão dos equipamentos ou serviços afetados no contrato, dependentes da respetiva adjudicação.
A pcm obriga-se à prestação de resultados e não apenas disponibilização de meios, para que carece de permissões de gestão dos equipamentos abrangidos no sentido de tomar todas as ações necessárias para segurar os objetivos inerentes à sua posição. Carece também da observância do cliente às premissas de boas práticas e transformações que se considerem necessárias pela pcm, abrangidas ou não no âmbito contratado, no sentido de garantir tais objetivos. A não observância de tais medidas traduz-se na automática exclusão dos equipamentos ou serviços afetados dos âmbitos de prestação contratados.
O presente contrato confere ao cliente o direito a ilimitados serviços resolutivos, desde que dentro do âmbito dos equipamentos e serviços contratados, tendo a pcm de suportar todos os custos inerentes às intervenções remotas e locais. Esta garantia sobre o bom funcionamento do parque do cliente pressupõe a anuência da pcm sobre a sua estruturação tecnológica e condições de funcionamento, desde que estejam salvaguardadas as necessidades de utilização definidas pelo cliente. A deslocação poderá ter um custo em função do parceiro e da tipologia de equipamento. Consultar aqui a tabela de preços.
A alteração destas necessidades, mudanças de estrutura, alterações aos equipamentos existentes ou rede estruturada, adição de novos equipamentos, instalação de novas aplicações ou versões ou outras alterações que estejam direta ou indiretamente relacionadas com o presente âmbito de atuação, consideram-se excluídas do âmbito de prestação estando sujeitas a análise orçamental e objeto de adenda ao contrato; deverão sempre ser efetuadas em sinergia com a pcm, não se podendo considerar inclusos ao contrato serviços que advenham de ações efetuadas sem a sua gestão. Serão também excluídos serviços que resultem de reiterada deficiente utilização ou falha em cumprir as premissas de boa utilização transmitidas pelos serviços pcm.
Sempre que o uso dos equipamentos, programas ou outros aspetos violem as leis em vigor, a pcm irá recusar a prestação do serviço de apoio. O cliente declara-se exclusiva e unilateralmente responsável pela legalidade, conteúdo, uso, origem e legitimidade da informação presente nos seus equipamentos. A intervenção pcm, seja remota ou local, envolve um risco de perda de dados e/ou equipamento no seu decurso, não se responsabilizando por essa perda exceto em instâncias de negligência técnica. Software ou hardware adicionais ou alternativos serão objetos de análise orçamental, cuja adjudicação poderá ser condição necessária para que possa ser dado seguimento à resolução de problemas que disso dependam.
O cliente é sempre informado de custos extra relativos a eventuais serviços ou produtos não incluídos no âmbito contratado, sendo sempre a sua execução avaliada em termos de viabilidade técnica, orçamentada e comunicada previamente ao cliente ficando condicionada pela aceitação prévia dos custos extra. Exceto se pedido em contrário, o cliente desde já aceita receber todas as faturas em formato eletrónico, desde que devidamente certificadas. Consente também a recolha e tratamento informático dos seus dados, autorizando que o prestador insira estes dados numa base apropriada, sendo que estes se destinam a gestão de clientes e serviços, bem como ações de promoção de serviços que oferece.
Os presentes valores assumem o modelo de pagamento de débito direto bancário ou no integral no início de cada período de 12 meses de contrato, sendo agravados em 10% no caso de aplicação de qualquer outro modo de pagamento.
Os direitos estatutários como consumidor não são afetados por estes termos – aplicável apenas a clientes de parceiros não subscritores do Apoio Total.