Términos y Condiciones

El servicio de apoyo tecnológico pcm es prestado por los siguientes canales:

• Soporte técnico telefónico y remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulte aquí los contactos.
• Servicios presenciales prestados en las instalaciones del cliente
• Servicios en laboratorio regional. Consulte aquí donde se puede desplazar.
• Servicios de Recogida, Reparación y Entrega. Opción de equipo de sustitución.
• Servicios especializados en laboratorio central.

Por razones de celeridad y eficiencia, el apoyo se inicia siempre por vía telefónica y, cuando sea necesario, con la utilización de acceso a distancia (acceso remoto) a los equipos informáticos del cliente. Para las tareas cubiertas en los presentes servicios el cliente desde ya aprueba el acceso remoto a su equipo conforme a las necesidades de apoyo preventivo y resolutivo.
Siempre que la ayuda remota sea insuficiente, se programar una intervención local o RRE. Es prerrogativa de la pcm la elección del medio de intervención, siempre que proceda a las diligencias necesarias para restablecer el estado de normal funcionamiento del parque tecnológico cubierto por los servicios pcm.
La prestación pcm está estructurada en ámbitos de actuación tecnológica e indexada al parque contractualizado, pudiendo la acción intervencionista al parque tecnológico del cliente ser total o estar limitada a los equipos y servicios escogidos. La pcm no interviene o asume responsabilidad sobre equipos o servicios excluidos del ámbito de actuación contratado, así como problemas dentro de ámbito que sean consecuencia directa o indirecta de esta exclusión.
El modelo de apoyo pcm se basa en su sostenibilidad en la prevención de los problemas, suponiendo que el ambiente tecnológico abarcado se encuentra en buenas condiciones de funcionamiento y con mecanismos que garantizan la estabilidad continuada de los sistemas. Los aspectos que limitan o comprometen estas premisas, en particular identificados en el levantamiento técnico inicial (site-survey), pueden ser objeto de análisis presupuestario, quedando su regularización, así como la inclusión de los equipos o servicios afectados en el contrato, dependientes de la respectiva adjudicación.
La pcm se obliga a la prestación de resultados y no sólo la disponibilidad de medios, para que carece de permisos de gestión de los equipos cubiertos en el sentido de tomar todas las acciones necesarias para sostener los objetivos inherentes a su posición. Carece también de la observancia del cliente a las premisas de buenas prácticas y transformaciones que se consideren necesarias por la pcm, cubiertas o no en el ámbito contratado, para garantizar tales objetivos. La no observancia de tales medidas se traduce en la automática exclusión de los equipos o servicios afectados de los ámbitos de prestación contratados.
El presente contrato confiere al cliente el derecho a ilimitados servicios resolutivos, siempre que dentro del ámbito de los equipos y servicios contratados, teniendo la pcm de soportar todos los costos inherentes a las intervenciones remotas y locales. Esta garantía sobre el buen funcionamiento del parque del cliente presupone la anuencia de la pcm sobre su estructura tecnológica y condiciones de funcionamiento, siempre que se salvaguarden las necesidades de uso definidas por el cliente. El desplazamiento puede tener un costo en función del socio y de la tipología de equipamiento. Consulte aquí la tabla de precios.
La modificación de estas necesidades, cambios de estructura, cambios en los equipos existentes o red estructurada, adición de nuevos equipos, instalación de nuevas aplicaciones o versiones u otras alteraciones que estén directa o indirectamente relacionadas con el presente ámbito de actuación, se consideran excluidas del ámbito de prestación estando sujetas al análisis presupuestario y objeto de adición al contrato; deberán siempre efectuarse en sinergia con la pcm, no pudiéndose considerar incluidos al contrato servicios que advengan de acciones efectuadas sin su gestión. Se excluirá también servicios que resulten de reiterada deficiente utilización o fracaso en cumplir las premisas de buena utilización transmitidas por los servicios pcm.
Siempre que el uso de los equipos, programas u otros aspectos violen las leyes en vigor, la pcm rechazará la prestación del servicio de apoyo. El cliente se declara exclusivo y unilateralmente responsable de la legalidad, contenido, uso, origen y legitimidad de la información presente en sus equipos. La intervención pcm, ya sea remota o local, implica un riesgo de pérdida de datos y / o equipo en su curso, no se responsabiliza por esa pérdida excepto en instancias de negligencia técnica. Software o hardware adicionales o alternativos serán objetos de análisis presupuestario, cuya adjudicación podrá ser condición necesaria para que pueda darse seguimiento a la resolución de problemas que de ello dependen.
El cliente es siempre informado de costos extra relativos a eventuales servicios o productos no incluidos en el ámbito contratado, siendo siempre su ejecución evaluada en términos de viabilidad técnica, presupuestada y comunicada previamente al cliente quedando condicionada por la aceptación previa de los costos extra. Excepto si se solicita en contrario, el cliente ya acepta recibir todas las facturas en formato electrónico, siempre que estén debidamente certificadas. Consiente también la recogida y tratamiento informático de sus datos, autorizando que el prestador inserte estos datos sobre una base apropiada, siendo que éstos se destinan a la gestión de clientes y servicios, así como acciones de promoción de servicios que ofrece.
Los presentes valores asumen el modelo de pago de débito directo bancario o en el integral al inicio de cada período de 12 meses de contrato, agravados en un 10% en el caso de aplicación de cualquier otro modo de pago.
Los derechos estatutarios como consumidor no se ven afectados por estos términos - aplicable sólo a clientes de socios no suscriptores de Apoyo total.